1、客户投诉

    客户用我司的一大红色塔夫做了西服里料，在商场挂卖，里面配套一件白色衬衫，挂卖半年后，销售员发现白色衬衫被沾色搭上红颜色，客户投诉我司色牢度差。

2、投诉处理

    公司根据反馈的订单信息，拿出当时销售的检测报告，报告均通过测试，但客户依旧要求索赔。与客户协商后，将成衣送第三方测试机构分别进行面料及里料的色牢度检测。测试报告显示面料与里料在摩擦、水洗、汗渍、色泣几项色牢度方面均为合格，不存在问题。看到报告后客户非常奇怪，明明白色衬衫沾色了，为什么色牢度是好的？经过我司的技术人员分析，立刻要求测试机构追加了一项“升华牢度”的测试。此项报告出来后，立刻找到了原因，里料的升华牢度不合格。不过，作为常规服装的色牢度测试项目，一般包含水洗、摩擦、汗渍、干洗等指标，升华牢度几乎都不做测试，除非是特殊用途用。同时由于该款西服大部分都已经销售，除商场销售员此列投诉外，客户未接到任何投诉，故协商后客户取消索赔要求。 

3、问题分析

    虽然升华牢度不是常规检测项目，但测试结果不合格，确实说明我司在质量控制上还存在问题。不过此测试方法温度要达到150℃以上，作为常规服装在正常使用过程中是不可能达到此条件的，所以正常情况下也不会造成对其他服装的沾色。事后经客户了解，有问题的西装是穿着在模特身上在橱窗内展示，橱窗内安装了多盏射灯。我司技术人员分析认为，射灯开启时温度较高，西装受到射灯强光照射的地方开始发热，发生轻微的染料升华现象，然后升华的染料被紧贴红色里料的白色衬衫吸收。假如时间短其实不存在问题，因为温度不高升华的染料量非常少，人眼无法发现的。但由于时间长达半年的展示，日积月累下来，升华的染料在白色衬衫上积累的浓度就达到了肉眼可以看到的程度。

4、改进措施

    要求染厂对染料进行筛选，在不影响颜色的情况下，尽量选择升华牢度好的染料，对使用了升华牢度差的染料同时浓度又较高时，对升华牢度进行测试。